강의주제 : 서비스 마인드 및 고객 접점 관리, 서비스 기본 행동 예절, 이미지메이킹 / 불만고객 응대 / 서비스 R.P / Job stress management / EQ 감성 커뮤니케이션 / 서비스 커뮤니케이션 / 비즈니스 커뮤니케이션 /고객 유형별 응대(DISC) / 서비스 TA (대인관계 관리)/ 서비스 강사 과정 / 클리닉 과정 및 모니터링 / 매뉴얼 개발 등
현직(현직장명) : 삼성 CS 아카데미 파트너 강사, 힐튼 호텔 트레이닝 센터 파트너 강사
전문분야 :
기획력/커뮤니케이션/BIZ매너/
학력
고려대학교 교육대학원 석사 과정(기업교육학)
한국능률협회 서비스 college 서비스 강사 과정 이수
대한항공 KAL 서비스 아카데미 사내강사 과정 이수
SQC service wow 과정 이수(싱가폴 에어라인- 싱가폴 생산성협회)
한국 전례원 전통 예절 지도자 과정 이수
국제매너아카데미 국제매너강사 과정 이수
한국 크리스토퍼 리더십 코스 이수
한국 리더십 센터 코칭 클리닉 과정 이수
러너코리아 주최-DISC 강사 과정 이수
위캔 컨설팅-TA 강사과정 이수(박명래 교수)
MBTI 초,중급 과정 이수
러너코리아 주최 – R/P 강사과정 이수
Job stress management 강사과정 이수
기타 일일 과정 다수 (EQ/불만고객응대/FOCUS/서비스 리더십 등)
경력
현 삼성 CS 아카데미 파트너 강사
현 힐튼 호텔 트레이닝 센터 파트너 강사
전 한국 서비스 아카데미 파트너 강사
전 웅진코웨이개발㈜ 사내 서비스 강사
KBS 순천 방송 – 즐거운 저녁길 – 매너 방송
전체강사
강사 정보 상세보기
강사명 : 김경단
강의주제 : 서비스 마인드 및 고객 접점 관리, 서비스 기본 행동 예절, 이미지메이킹 / 불만고객 응대 / 서비스 R.P / Job stress management / EQ 감성 커뮤니케이션 / 서비스 커뮤니케이션 / 비즈니스 커뮤니케이션 /고객 유형별 응대(DISC) / 서비스 TA (대인관계 관리)/ 서비스 강사 과정 / 클리닉 과정 및 모니터링 / 매뉴얼 개발 등
